La tecnología ha cambiado la manera de hacer las cosas, muchas de nuestras tareas diarias han migrado al mundo digital.
En la actualidad, por ejemplo, no es necesario ir a una sucursal bancaria para abrir una cuenta de ahorro, realizar transferencias, pagar préstamos o solicitar una tarjeta; pero, no todas las personas conocen o saben cómo utilizar las plataformas digitales de los bancos. Los adultos mayores, por ejemplo, constituyen un grupo poblacional que, con mayor frecuencia, se enfrenta a esta situación.
Te brindamos, a continuación, seis recomendaciones para que ayudés a tus padres o abuelos a utilizar los servicios bancarios electrónicos, sin que esto se convierta en una experiencia frustrante o estresante para ellos:
1. Repasá funciones básicas. Ingresá a la web del banco o la app transaccional y revisá todas las secciones y funciones que te ofrece la entidad. Definí cuáles son las transacciones que realizan con mayor frecuencia y poné mayor énfasis en estas.
2. Guía detallada. Confeccioná una guía escrita con los procesos para realizar determinadas operaciones en las plataformas. Repasá periódicamente esta guía y los pasos fundamentales para ejecutar determinadas acciones.
3. Adaptar las computadoras y dispositivos móviles. Facilitales el acceso y la navegación en las páginas web o apps. Por ejemplo, marcá la dirección web del banco como favorita en el navegador para acceder de forma directa y simple. En el celular, por ejemplo, podés hacer pequeños ajustes como el tamaño de las letras y los íconos, organizar las aplicaciones y crear accesos directos a las mismas.
4. Seguridad. Reforzá los consejos y medidas de seguridad para evitar ser víctima de fraudes electrónicos. Es necesario explicarles que no deben acceder a enlaces sospechosos y tampoco brindar, nunca, información personal o de la cuenta bancaria.
5. Empatía y paciencia. En la mayoría de los casos, los adultos mayores no tienen un contacto frecuente con la tecnología, por ello es probable que tengás que repetir algunos pasos para realizar las gestiones en línea o incluso, volver a explicar un procedimiento desde cero. ¡La paciencia es clave para una capacitación exitosa!
6. Motivación. Es muy importante generar un acercamiento positivo con la tecnología. Podés felicitarlos y celebrar cuando concreten gestiones de manera correcta. De este modo, se aliviana el estrés y se refuerza el proceso de capacitación.
